5.1. Reserva de plaza e información previa

Una vez se confirme por escrito que el cliente se une a la experiencia en grupo, para garantizar la reserva, el cliente deberá entregar la cantidad estipulada en la página de ventas en concepto de reserva de plaza.

En los casos en que un cliente ya haya realizado previamente una experiencia o varias con The Lost To The River y su actitud no siga la filosofía de la organización, la misma podrá denegar la aceptación de su participación en una nueva experiencia.

5.2. Precios y forma de pago

El cliente se compromete a abonar los servicios contratados en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).

Los precios aplicables a cada servicio son los indicados en la página web de venta en la fecha del pedido. 

La forma de pago aceptada es la siguiente: transferencia bancaria.

No se acepta ningún otro método de pago.

El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán suministrados cuando confirmamos el pago.

5.3. Desglose del precio de la experiencia

Servicio de The Lost To The River: el diseño del viaje, el acompañamiento, diseño de las dinámicas de grupo, la comunicación continua con los guías y agencias locales, la búsqueda de alojamiento, actividades y mejores precios.

Como no somos una agencia de viajes, el resto lo paga directamente el cliente (agencias y guías locales y alojamientos y seguros) sin hacer nosotros de intermediarios.

Primer pago: necesario para la reserva de plaza. El precio dependerá de cada experiencia y será el indicado en la página web de venta.

Segundo pago: una vez formado el grupo mínimo, nos pagarás el resto del coste de nuestros servicios (restando el pago de la reserva).

Presupuesto del viaje: alojamientos, actividades y transportes a través de agencias locales.

Tercer pago: se realizarán las reservas necesarias de las actividades antes de iniciar la ruta.

Cuarto pago: el resto se pagará en destino directamente a los proveedores de servicios.

TOTAL SERVICIO THE LOST TO THE RIVER + PRESUPUESTO DEL VIAJE = PRECIO DE LA EXPERIENCIA.

The Lost To The River se reserva el derecho de establecer un incremento de precio hasta 45 días antes de la fecha de salida debido a modificaciones imprevistas y desfavorables como variaciones en los tipos de cambio u otros costes de transporte, impuestos, etc.

Si el establecimiento de estos sobrecostes supone un incremento del precio superior al 10% del total, el cliente podrá cancelar la reserva en los 3 días siguientes a la notificación de incremento de precio y obtener la devolución completa del precio que hasta ese momento hubiere satisfecho.

5.4. Seguro de viaje

Todo cliente deberá llevar contratado con antelación un seguro para realizar el viaje. Nosotros siempre recomendamos el seguro que nosotros mismos contratamos, aunque cada viajero o viajera es libre de contratarlo con la compañía que quiera mientras lo contrate antes de partir y le cubra desde el primer hasta el último día de viaje.

Si el cliente decide contratar el seguro a través de una compañía que no es la que nosotros recomendamos, tiene la obligación de asegurarse de que dicho seguro de viaje cubra el Covid-19.

Se deberá entregar un comprobante, por parte del cliente, que confirme que se tiene contratado un seguro de viaje que cubra todos los días del viaje y Covid-19.

Además, si un cliente no contrata el seguro de viaje antes de partir hacia el destino, The Lost To The River no devolverá el importe que dicho cliente haya pagado por sus servicios porque este ya sabía con antelación de la obligación de contratar un seguro de viaje y también estaría privando de una plaza a otra persona de la cuál se hubiesen beneficiado tanto esa persona como The Lost To The River.

Dicho esto, es obligatorio contratar un seguro de viaje y es responsabilidad total del viajero hacerlo, liberando así a la organización de esta responsabilidad.

5.5. Exclusiones

El presupuesto del viaje no incluye: visados, tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, pruebas PCR, gastos personales tales como: propinas, bebidas (cafés, vinos, licores, aguas minerales…), regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato- servicios de hotel opcionales y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “presupuesto del viaje , o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribirlo.

Excursiones o visitas facultativas. En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato (a no ser que se especifique lo contrario). Su publicación en el folleto/web tiene el mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de Presupuesto de gastos aproximado. Por ello en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costos, que alteren el presupuesto.

No constituye obligación ni de The Lost To The River, ni de los coordinadores/acompañantes acompañar al cliente al inicio del viaje y/o su regreso, entendiéndose por tal la presencia física del coordinador en el vuelo de ida y/o en el de regreso.

5.6. Cumplimiento de normativa del país de destino, acatamiento de la filosofía de The Lost To The River y respeto a las instrucciones dadas por los coordinadores del viaje

En todo momento la decisión de los coordinadores prevalece. Será definitiva en todos los asuntos con la finalidad de garantizar la seguridad y la buena marcha de la experiencia.

La realización de una reserva con The Lost To The River implica que el cliente acepta someterse, de modo expreso, a la autoridad de los coordinadores. El cliente comparte las normas de la filosofía de The Lost To The River y las acata.

El cliente deberá en todo caso cumplir estrictamente con las leyes, costumbres, política exterior y regulación de drogas de los países visitados.

En caso de que no lo notificase, o cometa cualquier acto ilegal que pueda causar peligro o incomodidad a los otros miembros del grupo, The Lost To The River podrá resolver la relación con el cliente, sin que por ello se genere derecho de reclamación y devolución al cliente y quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de viajeros quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje.